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Consideraciones de nuestro servicio

Garantía de satisfacción al cliente
Garantía

Fresh Direct maneja procesos y protocolos de bioseguridad que aseguran productos y servicios de Calidad. Si Ud no esta satisfecho con nuestro servicio, puede dejarnos su sugerencia en nuestro buzón de sugerencias o escribirnos un correo vía mail a ventas@freshditt.com.

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En el caso de productos frescos, estos deben llegar en perfectas condiciones en cuanto a aspecto, olor y sabor. Muchos productos podrían variar en cuanto a dulzura o textura por su madurez, pero jamás podrán llegar en estado de descomposición o golpeados. Si tienes algún reclamo y deseas algún cambio o reembolso en cuanto a esta última característica estos son los pasos que debes seguir:

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  1. Frutas y legumbres frescas.- Dentro de las 6 horas luego de recibir tu pedido, deberás envíar una foto del producto al correo ventas@freshditt.com junto a tu nombre y número de orden. 

  2. Cárnicos y productos congelados.- Dentro de los 7 días luego de recibir tu pedido, deberás enviar una foto del producto al correo ventas@freshditt.com junto a tu nombre y número de orden.

  3. Recibirás el cambio de tu producto al día siguiente.

Registro Zonas
Registro, zonas y días de entrega

  1. En tu registro, coloca a lado de tu nombre y en la misma celda, tu número de cédula con el que se realizará tu factura.

  2. Días de entrega de Martes a Sábado.

  3. Recibe tu Fresh Direct Box al día siguiente. Deberás realizar tu pedido hasta las 6 p.m. (De no ser así posiblemente tu pedido se entregará pasado el siguiente día.

  4. La Veggie Gourmet Box y la Fruit Lovers Box se entregará con días de pedido y de despacho indicados en el producto.

  5. Nos encontramos atendiendo la vía Samborondón - Norte de Guayaquil - Vía a la costa.

Pago
Condiciones de pago:

Nuestras condiciones de pago se encuentran en razón de prevenir la situación de emergencia que vive nuestro país en cuanto al COVID 19. El objetivo es que nuestros clientes así como nuestro personal, no realice ningún intercambio físico monetario que ponga en riesgo la salud de ambos. Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago:​

Pago con transferencia bancaria

  1. Al elegir tu método de pago, selecciona Pago vía transferencia Bancaria.

  2. Se desplagerá un listado de números de cuentas de los bancos más usados en el país.

  3. Para poder reconocer tu pago, no olvides colocar en la referencia tu nombre y número de cédula.

  4. Nuestro personal contable confirmará tu transferencia. Podrás revisar el estado de tu pago en el link de Página de historial de pedidos al final de tu correo de confirmación de pedido.

Pago con tarjeta de crédito

  1. Paga con tus tarjetas crédito preferidas.

  2. Descarga Payphone desde tu celular y registrate.

  3. Recibirás una solicitud de pago en tu aplicación ó un link de pago vía Whatsapp si aún no tienes tu PayPhone App.

  4. Aprueba el pago en tu aplicación Payphone desde tu celular y listo!

Seguridad
Información de segudidad
Recepción de producto

  1. Recibe tu Fresh Direct Box en la puerta de tu hogar.

  2. Nuestro colaborador entregará la caja completamente sellada y sanitizada al momento de la entrega.  

  3. No debes firmar ni tomar ningún recibo, tu factura llegará electronicamente. 

Ingreso de producto a tu hogar

  1. Ingresa con cuidado las cajas y colócalas en tu lugar definido para desempaque.

  2. Apilalas una caja sobre otra.

  3. Desempaca cómodamente cada una de tus cajas.

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